1.Komplain pasien secara langsung maupun tidak langsung (via dm instagram, ulasan google review dan telepon/WA).
2.Petugas layanan identifikasi pasien dan kronologi komplain.
3.Petugas layanan melaporkan kepada tim manajemen komplain.
4.Tim manajemen komplain mencarikan solusi, serta memberikan umpan balik dengan response time yang telah ditentukan kepada pelanggan (1x24 jam).
5.Penanganan keluhan yang disampaikan oleh pasien kepada pihak RSKIA Sadewa dianggap selesai apabila pasien sudah mengerti tentang prosedur yang sudah dijelaskan oleh pihak rumah sakit dan pasien maupun keluarga pasien sudah mengerti dan tidak komplain lagi.
6.Monitoring secara rutin sebagai salah satu langkah perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan di RSKIA Sadewa.
